Ein Einzelhändler mit vielen Filialen und einem Onlineshop möchte seine Kundenansprache verbessern und seinen Kunden maßgeschneiderte Angebote übermitteln. Das CRM-Sytem der Syrcon – CRM-navigator – bietet fundiertes Kampagnen-Management und alle Möglichkeiten von Big Data.
Ergebnisse
- Stärkung der Kundenzufriedenheit und Bindung zu Stammkunden
- optimale Nutzung von „Next-Best-Offer“, Cross- oder Up-Selling-Potentialen
- Prognose zukünftigen Kaufverhaltens
Die Ausgangslage – mangelnde Kundenkenntnis
Ein Einzelhandelsunternehmen mit Filialen in Deutschland und Österreich sowie einem Onlineshop wollte ein Kundenvorteilsprogramm einführen.
Ziel dabei war es zum einen die Stammkunden eindeutig zu identifizieren und somit ein umfassendes Kundenwissen zu erlangen. Zum anderen sollten die pro Jahr verkauften Produkte dem einzelnen Kunden zugeordnet werden können. Dies war im stationären Handel bisher nicht möglich.
Mit den gesammelten Daten wollte das Unternehmen Marketingkampagnen effizienter gestalten, Streuverluste verringern und den Kampagnenerfolg messen.
Außerdem sollten unterschiedliche Marketingparameter jedes einzelnen Kunden ermittelt werden, um die Kundenansprache zu optimieren und den Service zu verbessern.
Im Fokus des Unternehmens stand dabei immer ein sehr hoher Qualitätsanspruch, passend zum hohen Anspruch an die Produkte des Hauses.
