+75 %
Ein Anstieg der Kundenbindung um 5 % kann die Ertragskraft um bis zu 75 % steigern.
Bain & Company
Filialisten und Franchise, die mit Syrcon umsetzen
Der CRM-navigator führt all Ihre Kundendaten in einer 360-Grad-Sicht zusammen, steuert Ihre Kampagnen und liefert analytisches und prädiktives CRM – von der RFM-Analyse bis zum Next Best Offer. Eine Kundenbindungssoftware für den Handel, die aus Daten Umsatz macht.
Ein Anstieg der Kundenbindung um 5 % kann die Ertragskraft um bis zu 75 % steigern.
Bain & Company
80 % der zukünftigen Erträge kommen statistisch von nur 20 % der Bestandskunden.
Gartner Group
So viel teurer ist es, neue Kunden zu gewinnen, als Bestandskunden zu halten.
Bain & Company
Es ist halb so schwierig, an Bestandskunden zu verkaufen wie an neue Interessenten.
Marketing Metrics
Der CRM-navigator ist ein Kundenbindungssystem (CRM), das alle Kundendaten eines Unternehmens in einer zentralen Datenbank zu einer 360-Grad-Sicht zusammenführt – und daraus mit Analyse, Prognose und Kampagnen echte Kundenbindung macht.
Eine CRM-Software erzeugt selbst keine Kundenbindung, stellt Ihnen aber die Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie den Kundendialog steuern. Denn Kundenbindung ist die wirtschaftlich klügere Strategie: Loyale Kunden sind weniger preissensibel und weniger abwanderungsgefährdet. Wer sie halten will, braucht kein Bauchgefühl, sondern ein System.
Alle Daten und Transaktionen erfassen und in einer Datenbank zusammenführen.
Kundenprofile erstellen und analysieren – für die volle 360-Grad-Sicht.
Marketinginstrumente und Kommunikationskanäle gezielt und messbar einsetzen.
Der CRM-navigator unterstützt Sie in allen drei Phasen – aus einer Hand.
In den meisten Unternehmen entstehen Kundendaten verteilt – im Onlineshop, an der Kasse, in der App, im Newsletter, im Kundenservice. So arbeiten sie nicht effektiv. Der CRM-navigator bindet über sinnvolle Schnittstellen alle Subsysteme ein und passt sich jeder vorhandenen Infrastruktur an.
Zusätzlich werden aussagekräftige Daten erhoben: Kaufdaten am POS mit artikelscharfem Warenkorb über Kundenkarte oder App, Warenkörbe und Warenkorbabbrüche aus dem Onlineshop sowie Bewegungsdaten (z. B. via iBeacon).
Verstehen beginnt mit einer sauberen Basis: Dubletten beseitigen, Daten bereinigen, Nutzergruppen über ein qualifiziertes Rechtesystem verwalten. Darauf setzt die Analyse auf – Quick-Statistik für den Überblick, individuelle Filter für wirkungsvolle Kampagnen – und beantwortet die Fragen, auf die es ankommt: Wer kauft was, warum, und wie reagieren Ihre Kunden auf Ihr Marketing?
Die 360-Grad-Sicht umfasst: Warenkörbe, Kundenwert, KPIs, RFM-Customer-Value, Transaktions-, Marketing-, Kontakt- und Artikeldaten sowie die Kundengruppenzugehörigkeit.
der Führungskräfte sehen ihre Priorität darin, das Kaufverhalten ihrer Kunden besser zu verstehen.
Teradata, Data-Driven Marketing Survey
Mit dem CRM-navigator erhalten Sie die 360°-Sicht auf Ihre Kunden. Die dafür benötigten Daten aus verschiedenen Quellen führen wir in einer Datenbank zusammen. Das webbasierte CRM-System ist ideal für Franchisegeber und Einzelhandel.
KPIs aus dem bisherigen Kaufverhalten:
Aussagen über zukünftiges Verhalten – per statistischem Modell:
So wird aus Big Data Smart Data – die Grundlage für ein effektives Multichannel-Marketing mit maximalem Marketing-ROI.
Segmentieren Sie eine Zielgruppe nach Filterkriterien und weisen Sie ihr eine Kampagne zu. Jede Kampagne wird in der Transaktionshistorie geführt – über die Kassentransaktion lässt sich messen, wer teilgenommen hat. Mit Kontrollgruppen prüfen Sie die Wirksamkeit exakt.
Sprechen Sie Ihre umsatzstärksten Kunden gezielt an oder aktivieren Sie inaktive Kunden zu Wiederkäufen – bevor sie zum Wettbewerb abwandern.
Mögliche Kampagnen & Kanäle:
Zielgruppe über Filterkriterien eingrenzen – die Trefferzahl aktualisiert sich sofort.
Kampagne anlegen und der Zielgruppe zuweisen. Die Nummer vergibt das System.
Zielgruppe 48.920 Kunden
Im Kampagnenkontext sieht der Betrieb jeden Kunden mit allen Daten – die 360-Grad-Sicht.
Jede Kampagne wird über die Kassentransaktion gemessen – vom Versand bis zum ausgelösten Zusatzkauf.
Gemessen an der Kasse, nicht geschätzt. Zahlen sind Demo-Werte.
Kunden identifizieren sich per QR-Code an der Kasse. Der CRM-navigator führt Transaktions-, Warenwirtschafts- und Onlineshop-Daten zusammen – die Grundlage für Next Best Offer und Kaufprognosen.
Der Franchisegeber verwaltet die Kundendaten zentral, die Franchisenehmer fahren über eine hierarchische Rechtestruktur eigene Kampagnen für ihre Teilkundenmenge.
Mailings und Gutscheinaktionen werden über individuelle Filter zugeschnitten und lassen sich pro Kampagne exakt auswerten.
Beratung, Fachkonzeption und die Anbindung an Kasse, Warenwirtschaft und Onlineshop — strategisch und technisch bis zum Systemstart begleitet.
Wir betreiben den CRM-navigator als Dienstleister: persönliche Projektleitung, Servicehotline Mo–Fr 9–18 Uhr und Unterstützung bei Mailings und Kampagnen.
Eigene Entwickler im Haus — keine Freelancer. Anpassungen an neue Anforderungen und der Ausbau des Systems kommen von uns.
Filialisten und Franchise, die mit Syrcon umsetzen
Ein Kundenbindungssystem (CRM), das alle Kundendaten in einer zentralen Datenbank zu einer 360-Grad-Sicht zusammenführt und mit analytischem und prädiktivem CRM sowie Kampagnenmanagement die Kundenbindung steigert.
Eine CRM-Software erzeugt selbst keine Kundenbindung, stellt aber die Werkzeuge bereit, um den Kundendialog zu steuern. Kundenbindung entsteht in drei Phasen: zuhören (Daten zusammenführen), verstehen (analysieren) und begeistern (Marketing gezielt einsetzen).
Kaufdaten am POS (artikelscharfer Warenkorb über Kundenkarte oder App), Onlineshop-Daten inklusive Warenkorbabbrüchen sowie Daten aus Warenwirtschaft, Kundenservice, Newsletter, Social Media und mehr – in einer Datenbank.
Analytisches CRM ermittelt deskriptive KPIs wie ABC-Analyse, RFM-Analyse, NPS und Tage seit letztem Kauf. Prädiktives CRM trifft mit statistischen Modellen Aussagen über zukünftiges Verhalten – etwa Kaufwahrscheinlichkeiten, Next Best Offer und dynamische Preise.
Ja. Er passt sich jeder vorhandenen Infrastruktur an und kommuniziert über Echtzeit-Schnittstellen mit Kassensystem, Warenwirtschaft und Onlineshop – Umsätze werden artikelgenau erfasst.
Für Einzelhandel, Filialisten und Franchise – vom einzelnen Standort bis zum Franchisegeber mit über 200 Filialen. Eine hierarchische Rechtestruktur erlaubt zentrale Steuerung und dezentrale Kampagnen.
In einem kurzen, unverbindlichen Gespräch analysieren wir Ihre Ist-Situation und zeigen, was ein CRM-System in Ihrem Unternehmen leisten kann – persönlich und passend zu Ihren Systemen. Sie sprechen dabei direkt mit unserem Ansprechpartner für Kundenbindung.
Ihr Ansprechpartner für Kundenbindung
Dr. Jan-Erik Becker
Geschäftsführer
