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Eine Kernfrage im Rahmen der Kundensegmentierung: “Kennen wir unsere Kunden wirklich, um ihnen immer das richtige Angebot zu unterbreiten?”

Methoden der Kundensegmentierung

Diese Frage stellen sich nach wie vor viele Unternehmen. Richtig ausgewertet finden sie eine Antwort darauf in den vorliegenden Kundendaten. Drei Methoden eignen sich besonders, um unsere Kunden kennenzulernen: ABC und RFM-Analyse sowie der Customer Lifetime Value.

Expertenstimmen auf dem Gebiet

Neben den Experten Florian von Bracht (Partner Manager bei Apteco) und Martin Twellmeyer (Gründer und Geschäftsführer von Optilyz) auf dem Gebiet der Kundensegmentierung, äußert sich als dritter Experte Jan-Erik Becker (CRM-Projektleiter und Geschäftsführer der Syrcon GmbH) über den Erfolg dieser Methoden.

Den ganzen Artikel „Segmentierung von Kundendaten – Warum sie für Onlineshops so wichtig ist“ ist online auf der Seite von HORIZONT nachzulesen.

Was verbirgt sich hinter den Methoden genau? Lesen Sie dazu auch unsere Beiträge:

Blog

Nutzung des KPIs zur Kundensegmentierung

Wir haben bereits in einem Blog die RFM-Analyse als interessanten KPI für Marketingzwecke vorgestellt. Dieses Thema ist bei Ihnen auf großes Interesse gestoßen, so dass wir uns entschieden haben hier tiefer einzusteigen. Wir zeigen Ihnen heute die Möglichkeit das RFM-Modell für die Kundensegmentierung zu nutzen. Weiterlesen

Welche Faktoren sind wichtig für den Kundenwert im Rahmen der RFM-Analyse?

Es existieren viele verschiedene Methoden, den Wert eines Kunden für ein Unternehmen zu bestimmen. Die wichtigsten sind der Customer-Lifetime-Value, die ABC-Analyse und die RFM-Analyse.

Die RFM-Analyse ist ein leicht umsetzbares Modell zur Berechnung der Kundenqualität. Sie ist einfach, schnell und kann praktisch von jedem angewendet werden, der in seiner CRM-Datenbank Informationen über das Kaufverhalten (Aktualität, Häufigkeit und Monetären Wert) den einzelnen Kunden zuordnen kann.

Mit Hilfe der RFM-Analyse können Sie einen Kundenwert ermitteln, der anhand verschiedener Faktoren bemessen wird.

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